Nous recherchons notre future pépite !

Alternance H/F

Technicien Helpdesk

A pourvoir pour la rentrée de septembre 2022

Vue d'ensemble :

rotation-horaire

Du lundi au vendredi

euro-(4)

Rémunération selon grille légale d’apprentissage avec avantages sociaux

forme-doutil-remplie-despace-reserve-pour-les-cartes

Châlons-en-Champagne (51)

AGEO en bref :

Le Groupe AGEO, courtier en assurances, accompagne ses clients dans les domaines tels que la prévoyance, la santé, la retraite et le dommage. Nos 250 collaborateurs sont basés sur Paris, Chalons en Champagne et Montpellier. Conseil, créativité et confiance sont les moteurs de nos valeurs et d’une croissance continue depuis 30 ans.

Missions principales :

Vous intégrez notre service Helpdesk dans le cadre de votre formation en alternance et assurez les missions suivantes :

  • Répondre aux appels des utilisateurs
  • Analyser et diagnostiquer à distance le dysfonctionnement (matériel ou logiciel)
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser une action sur place si nécessaire
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
  • Changer ou réparer les éléments défectueux
  • Effectuer les tests de fonctionnement
  • Assurer la traçabilité des échanges en veillant au respect des procédures : renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné (outil de ticketing)
  • Rédiger et/ou mettre à jour les procédures
  • Assurer un reporting régulier à son responsable

Qualités humaines

verifie

Autonome, enthousiasteesprit d’analyse, de réflexion et curiosité, rigueur et méthode, communication, force de proposition

Croyez en vous, rejoignez-nous !

Groupe AGEO | Service Recrutement
14, rue Joliot Curie CS 30248
51010 Châlons en Champagne Cedex

Dans le cadre de sa politique diversité, AGEO étudie, à compétences égales
toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Espace partenaire

Accès privé

Espace partenaire

Accès privé

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Santé Prévoyance

Centre de gestion
Assuré ou entreprise :
connectez-vous à votre espace privé SGSanté, le gestionnaire de vos contrats Santé et Prévoyance.

IARD
Risque

IARD

Assuré ou entreprise : connectez-vous à votre espace privé pour accéder à vos contrats IARD (automobile, habitation).

Accès privé
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https://fr.wikihow.com/mettre-à-jour-un-navigateur